Politique de remboursement

GolaRossa souhaite vous offrir une expérience d'achat agréable et de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons un processus de retour, échange ou remboursement clair et simple.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs.

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : isabel.huard@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, non porté, non utilisé, et sans avoir été personnalisé (sauf si l'erreur provient de notre part).

2. Produits personnalisés
Les bijoux sur mesure et personnalisés, fabriqués selon vos spécifications (couleur, taille, design), ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande. Nous vous encourageons donc à bien vérifier vos préférences avant de valider votre commande.

3. Retour et échange des produits
Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

1.Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous notifier de votre souhait de retour.

2.Nous vous fournirons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.

3.Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons son état et procéderons à l’échange ou au remboursement.

Conditions de retour :

Le produit doit être retourné dans un état neuf, sans traces d’usure, dans son emballage d'origine.
Les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés sans frais pour le client.

4. Remboursement
Si vous êtes éligible à un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part.

Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement du montant total du produit (hors frais de port, sauf en cas de défaut de fabrication).
Pour les retours non acceptés (par exemple, si les produits sont utilisés, abîmés ou non retournés dans les délais), aucun remboursement ne sera effectué.

5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, et nous serons heureux de vous envoyer le produit de remplacement. L'échange peut être soumis à la disponibilité des produits.

6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (par exemple, une erreur de taille, couleur, ou un défaut de fabrication), nous nous engageons à échanger ou rembourser le produit sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter immédiatement à isabel.huard@gmail.com pour signaler un produit défectueux ou non conforme. Nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

7. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Cartes cadeaux.
Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part).

8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, ou pour toute demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
isabel.huard@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.